Informativa sulle spedizioni

Informativa sulle spedizioni e sulle consegne

1. Informazioni sul venditore

La presente Informativa disciplina le modalità di spedizione e consegna dei Prodotti acquistati presso:

Frantoio F.lli Paolocci SRL
Via Cassia 12
01019 Vetralla (VT)
Italia

Telefono: 0761 485248
E-mail: servizioclienti@frantoiopaolocci.it

Di seguito denominato anche il “Frantoio” o il “Venditore”.

2. Destinazioni servite

Il Frantoio effettua consegne in Italia e nei Paesi dell’Unione europea disponibili e selezionabili durante la procedura di acquisto.

La disponibilità della consegna in una determinata località viene verificata sulla base del Paese e del codice postale inseriti dal Cliente.

Il Frantoio si riserva di non accettare ordini destinati a località non servite dai propri corrieri, dandone tempestiva comunicazione al Cliente e rimborsando gli eventuali importi già corrisposti.

Salvo espressa indicazione sul Sito, il Frantoio non effettua consegne verso Paesi situati al di fuori dell’Unione europea.

3. Indirizzo di consegna

I Prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.

Il Cliente è tenuto a fornire informazioni complete, accurate e veritiere, comprendenti almeno:

nome e cognome del destinatario;
indirizzo completo;
numero civico;
codice postale;
città e provincia;
Paese;
numero di telefono;
eventuali indicazioni utili alla consegna.

È responsabilità del Cliente verificare la correttezza dell’indirizzo prima di confermare l’Ordine.

Qualora il Cliente si accorga di aver indicato dati errati o incompleti, deve contattare tempestivamente il Frantoio all’indirizzo servizioclienti@frantoiopaolocci.it.

Il Frantoio cercherà di apportare la modifica richiesta quando l’Ordine non sia stato ancora affidato al corriere. Una volta iniziata la spedizione, la modifica dell’indirizzo potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe comportare ritardi o costi aggiuntivi applicati dal corriere.

Il Frantoio non risponde dei ritardi o della mancata consegna direttamente imputabili a informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal Cliente, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

4. Accettazione e preparazione dell’Ordine

L’invio dell’Ordine da parte del Cliente non comporta automaticamente la sua accettazione.

L’Ordine si considera accettato quando il Cliente riceve la relativa conferma da parte del Frantoio e, ove previsto, il pagamento risulta regolarmente autorizzato o ricevuto.

I tempi di preparazione e consegna decorrono dall’accettazione dell’Ordine, salvo che nella scheda del Prodotto, nel carrello o nella conferma d’Ordine sia indicato un termine diverso.

In presenza di Prodotti momentaneamente non disponibili, errori nelle informazioni dell’Ordine o problemi relativi al pagamento, il Frantoio contatterà il Cliente utilizzando i recapiti forniti durante l’acquisto.

5. Modalità di spedizione

Le spedizioni vengono effettuate mediante corrieri espressi selezionati dal Frantoio.

Il Frantoio può affidare la consegna a corrieri differenti in relazione alla destinazione, al peso, alle dimensioni del pacco, alla tipologia dei Prodotti e alle esigenze organizzative della spedizione.

Il nome del corriere incaricato e, quando disponibile, il codice di tracciamento vengono comunicati al Cliente tramite e-mail o resi disponibili nell’area personale del Sito.

Il Cliente non può scegliere autonomamente il corriere, salvo che tale possibilità sia espressamente prevista durante la procedura di acquisto.

6. Tempi indicativi di consegna in Italia

Le consegne in Italia vengono effettuate di norma dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, indicativamente nella fascia oraria compresa tra le ore 9:00 e le ore 18:00.

Salvo diversa indicazione comunicata prima dell’acquisto, la consegna avviene indicativamente entro 4–5 giorni lavorativi dall’accettazione dell’Ordine.

I termini indicati sono stimati e possono variare in relazione:

alla località di destinazione;
alle isole e alle zone considerate disagiate o difficilmente raggiungibili;
ai periodi festivi;
ai periodi di elevato numero di ordini;
alla disponibilità dei Prodotti;
a eventi eccezionali o non ragionevolmente prevedibili.

Eventuali termini differenti indicati nella scheda del Prodotto, nel carrello o nella conferma dell’Ordine prevalgono sui termini generali riportati nella presente Informativa.

7. Spedizioni prima del fine settimana

Al fine di ridurre la permanenza dei Prodotti nei depositi del corriere e di preservarne l’integrità, gli Ordini accettati il giovedì dopo le ore 12:00, il venerdì, durante il fine settimana o nei giorni festivi potranno essere affidati al corriere a partire dal primo giorno lavorativo utile successivo.

In presenza di festività o chiusure straordinarie, l’affidamento della spedizione potrà essere rinviato al primo giorno lavorativo utile.

8. Tempi di consegna negli altri Paesi dell’Unione europea

I tempi di consegna verso gli altri Paesi dell’Unione europea variano in relazione alla destinazione e al servizio di trasporto disponibile.

Il tempo stimato per la consegna viene indicato, quando disponibile, durante la procedura di acquisto o nella conferma dell’Ordine.

Le consegne internazionali possono richiedere tempi superiori rispetto alle consegne effettuate in Italia, in particolare per isole, zone periferiche o località difficilmente raggiungibili.

9. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, salvo che il Sito preveda espressamente la consegna gratuita o una diversa promozione.

Il relativo importo viene calcolato sulla base di uno o più dei seguenti elementi:

destinazione;
peso complessivo dell’Ordine;
dimensioni del pacco;
quantità dei Prodotti;
eventuali servizi di consegna aggiuntivi.

Le spese di spedizione vengono indicate chiaramente nel carrello e nel riepilogo dell’Ordine prima che il Cliente proceda al pagamento.

Non verranno addebitati costi di spedizione o servizi aggiuntivi che non siano stati preventivamente comunicati e accettati dal Cliente.

Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita si applicano nel rispetto delle condizioni, delle soglie di spesa, delle destinazioni e del periodo di validità indicati sul Sito.

10. Tracciamento della spedizione

Quando il servizio è disponibile, dopo l’affidamento del pacco al corriere il Cliente riceverà una comunicazione contenente il codice di tracciamento e le istruzioni per verificare lo stato della spedizione.

Le informazioni di tracciamento sono gestite direttamente dal corriere e potrebbero richiedere alcune ore prima di risultare aggiornate.

Il Cliente è invitato a controllare periodicamente lo stato della spedizione e a segnalare tempestivamente al Frantoio eventuali anomalie.

11. Presenza del destinatario

Considerata anche la natura alimentare e, in alcuni casi, la deperibilità dei Prodotti, il Cliente è invitato a indicare un indirizzo presso il quale sia normalmente presente qualcuno in grado di ricevere il pacco.

L’indirizzo può corrispondere, per esempio, all’abitazione del Cliente, al luogo di lavoro o all’indirizzo di un’altra persona autorizzata al ritiro.

Il Cliente deve assicurarsi che la persona presente all’indirizzo sia informata dell’arrivo della spedizione e sia autorizzata a riceverla.

12. Mancata consegna e tentativi del corriere

In caso di assenza del destinatario, il corriere applicherà le proprie procedure di consegna, che possono prevedere:

un nuovo tentativo;
il deposito temporaneo del pacco presso una filiale o un punto di ritiro;
la richiesta di concordare una nuova data;
la restituzione del pacco al Frantoio.

Il numero e le modalità dei tentativi di consegna dipendono dal corriere e dal servizio utilizzato e non possono essere garantiti dal Frantoio, salvo diversa indicazione comunicata al Cliente.

Il Cliente è tenuto a seguire tempestivamente le istruzioni fornite dal corriere per organizzare il ritiro o una nuova consegna.

Qualora la spedizione venga restituita al Frantoio per assenza ripetuta del destinatario, mancato ritiro, indirizzo errato o altra circostanza imputabile al Cliente, il Frantoio contatterà quest’ultimo per concordare le modalità di un eventuale nuovo invio.

In tal caso, il Frantoio potrà richiedere al Cliente il pagamento dei costi ragionevoli ed effettivamente sostenuti per la nuova spedizione, previa comunicazione del relativo importo.

13. Ritardi nella consegna

Qualora il Frantoio venga a conoscenza di un ritardo rilevante, ne darà comunicazione al Cliente utilizzando i recapiti forniti durante l’acquisto.

Il Frantoio non risponde dei ritardi direttamente causati da circostanze eccezionali e non ragionevolmente controllabili, quali, a titolo esemplificativo:

condizioni meteorologiche eccezionali;
calamità naturali;
interruzioni della viabilità;
scioperi;
provvedimenti delle autorità;
emergenze sanitarie;
disservizi generalizzati delle reti di trasporto;
eventi di forza maggiore.

Tali circostanze non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato, il Consumatore può invitare il Frantoio a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se il Frantoio non consegna i Prodotti entro tale termine supplementare, il Consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi versati secondo quanto previsto dalla legge.

Il Consumatore può risolvere il contratto senza concedere un termine supplementare quando:

il Frantoio abbia espressamente rifiutato di consegnare i Prodotti;
il rispetto del termine di consegna sia essenziale, tenuto conto delle circostanze;
prima della conclusione del contratto, il Consumatore abbia comunicato al Frantoio che la consegna entro una determinata data era essenziale.

Salvo diverso termine espressamente concordato, i Prodotti saranno comunque consegnati entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

14. Passaggio del rischio

Quando il corriere è stato scelto o incaricato dal Frantoio, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti resta a carico del Frantoio fino al momento in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce materialmente il possesso dei Prodotti.

Qualora il Consumatore incarichi autonomamente un vettore non proposto dal Frantoio, il rischio passa al Consumatore al momento della consegna dei Prodotti a tale vettore, fatti salvi i diritti del Consumatore nei confronti del vettore stesso.

15. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:

che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nei documenti di spedizione;
che il pacco sia integro;
che non siano presenti aperture, manomissioni, bagnature, schiacciamenti o perdite;
che i nastri di chiusura e l’imballaggio non risultino visibilmente alterati.

In presenza di anomalie visibili, il Cliente è invitato ad accettare la consegna apponendo una riserva specifica sul documento del corriere.

La riserva dovrebbe descrivere concretamente il problema riscontrato, utilizzando, per esempio, una delle seguenti indicazioni:

“pacco schiacciato”;
“cartone bagnato”;
“pacco aperto”;
“nastro manomesso”;
“presenza di perdite”;
“numero dei colli non corrispondente”.

Una riserva generica formulata soltanto come “con riserva di controllo” potrebbe non documentare in maniera sufficiente l’anomalia nei confronti del corriere.

Quando il pacco risulta gravemente danneggiato, aperto o manomesso, il Cliente può rifiutare la consegna, chiedendo che il motivo del rifiuto venga annotato dal corriere.

16. Mancata riserva e diritti del Consumatore

L’apposizione della riserva specifica è fortemente consigliata perché facilita l’accertamento del danno e la gestione della pratica con il corriere.

La mancata apposizione della riserva non comporta tuttavia automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.

Eventuali danni non immediatamente visibili devono essere segnalati al Frantoio senza ingiustificato ritardo, seguendo le modalità indicate nella Politica di reso, recesso e prodotti danneggiati.

17. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

Qualora, dopo l’apertura del pacco, il Cliente riscontri Prodotti danneggiati, mancanti, errati o non conformi all’Ordine, deve contattare il Frantoio all’indirizzo: servizioclienti@frantoiopaolocci.it

La comunicazione dovrebbe contenere:

nome e cognome;
numero dell’Ordine;
descrizione del problema;
fotografie del pacco esterno;
fotografie dell’etichetta di spedizione;
fotografie dell’imballaggio interno;
fotografie dei Prodotti interessati.

Il Cliente è invitato a conservare il pacco, gli imballaggi, le etichette e i Prodotti danneggiati fino alla conclusione della pratica.

Le modalità di sostituzione, restituzione o rimborso sono disciplinate dalla Politica di reso, recesso e prodotti danneggiati pubblicata sul Sito.

18. Spedizione smarrita

Qualora la spedizione non risulti consegnata entro il termine stimato o il tracciamento non venga aggiornato per un periodo anomalo, il Cliente è invitato a contattare il Frantoio.

Il Frantoio avvierà le opportune verifiche presso il corriere.

Quando il corriere è stato scelto dal Frantoio, non sarà richiesto al Consumatore di rivolgersi direttamente al vettore per far valere i propri diritti nei confronti del Venditore.

Qualora la spedizione risulti smarrita o non possa esserne provata la consegna, il Frantoio provvederà, secondo le circostanze e la normativa applicabile, a una nuova spedizione oppure al rimborso degli importi dovuti.

19. Consegna indicata come effettuata ma non ricevuta

Qualora il tracciamento riporti la spedizione come consegnata, ma il Cliente dichiari di non averla ricevuta, il Cliente è invitato a:

verificare se il pacco sia stato ritirato da un familiare, vicino, collega, portiere o altra persona presente all’indirizzo;
controllare eventuali comunicazioni lasciate dal corriere;
contattare tempestivamente il Frantoio.

Il Frantoio richiederà al corriere la prova della consegna e svolgerà le verifiche necessarie.