Politica di reso, recesso e prodotti danneggiati

1. Informazioni sul venditore

La presente Politica di reso disciplina gli acquisti effettuati a distanza presso:

Frantoio F.lli Paolocci SRL
Via Cassia 12
01019 Vetralla (VT)
Italia

Telefono: 0761 485248
E-mail: servizioclienti@frantoiopaolocci.it

Di seguito denominato anche il “Frantoio” o il “Venditore”.

2. Ambito di applicazione

Le disposizioni relative al diritto di recesso si applicano esclusivamente al Consumatore, ossia alla persona fisica che effettua un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Salvo diverso accordo scritto, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica agli acquisti effettuati da professionisti, imprese, società, associazioni o altri soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività professionale o utilizzando una partita IVA.

Restano in ogni caso applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.

3. Controllo dei Prodotti al momento della consegna

Al momento della consegna, il Consumatore è invitato a verificare:

• che il numero dei colli consegnati corrisponda a quello indicato nei documenti di trasporto;

• che il pacco sia integro, non danneggiato, bagnato, aperto o manomesso;

• che non siano presenti perdite, rotture o altri segni visibili di danneggiamento.

In presenza di danni visibili o anomalie, il Consumatore è invitato ad accettare la consegna apponendo sul documento del corriere una riserva specifica, indicando in maniera dettagliata il problema riscontrato, per esempio: “pacco danneggiato”, “cartone bagnato”, “bottiglie rotte” o “pacco aperto”.

Una riserva generica, come “con riserva di controllo”, potrebbe non essere sufficiente a documentare adeguatamente il danno nei confronti del corriere.

L’apposizione della riserva è consigliata per agevolare l’accertamento del danno, ma la mancata apposizione non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

4. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Il Consumatore è invitato a segnalare eventuali danni da trasporto senza ingiustificato ritardo e, ove possibile, entro cinque giorni lavorativi dalla consegna, inviando una comunicazione a: servizioclienti@frantoiopaolocci.it

La comunicazione dovrebbe contenere:

• nome e cognome del Consumatore;

• numero dell’ordine;

• descrizione dei Prodotti danneggiati;

• descrizione del danno riscontrato;

• fotografie del pacco esterno;

• fotografie dell’etichetta di spedizione;

• fotografie dell’imballaggio interno;

• fotografie dei Prodotti danneggiati.

Il Consumatore è invitato a conservare il pacco, gli imballaggi interni, le etichette e i Prodotti danneggiati fino alla conclusione della pratica, in modo da consentire gli eventuali controlli richiesti dal Frantoio o dal corriere.

Qualora il danneggiamento sia accertato, il Frantoio provvederà, senza spese per il Consumatore, alla sostituzione dei Prodotti oppure, quando la sostituzione non sia possibile o non possa essere effettuata entro un termine congruo, all’applicazione degli ulteriori rimedi previsti dalla garanzia legale, compreso, quando ne ricorrano i presupposti, il rimborso totale o parziale.

Il Frantoio comunicherà al Consumatore le modalità per l’eventuale ritiro o restituzione dei Prodotti danneggiati. I relativi costi non saranno addebitati al Consumatore.

5. Prodotti difettosi, errati o non conformi

Il Frantoio è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità dei Prodotti secondo quanto previsto dalla garanzia legale disciplinata dal Codice del consumo.

Un Prodotto può essere considerato non conforme, a titolo esemplificativo, quando:

• non corrisponde al Prodotto ordinato;

• viene consegnato in una quantità diversa da quella acquistata;

• presenta difetti, alterazioni o anomalie non dichiarate;

• non possiede le qualità o le caratteristiche indicate nella descrizione;

• non è idoneo all’uso abituale previsto per Prodotti dello stesso tipo.

Il Consumatore deve comunicare il problema a servizioclienti@frantoiopaolocci.it, indicando il numero dell’ordine e fornendo una descrizione del difetto, possibilmente accompagnata da fotografie.

La restituzione di Prodotti difettosi, errati, danneggiati o non conformi sarà organizzata secondo le indicazioni del Frantoio e non comporterà costi per il Consumatore.

I diritti relativi alla garanzia legale sono distinti dal diritto di recesso e restano applicabili anche quando il diritto di recesso sia escluso.

6. Diritto di recesso

Fatte salve le esclusioni indicate nella presente Politica, il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità entro quattordici giorni.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.

Nel caso di un unico ordine contenente più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.

Nel caso di un Prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

7. Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare al Frantoio la propria decisione prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

La comunicazione può essere inviata:

tramite e-mail:
servizioclienti@frantoiopaolocci.it

tramite posta:
Frantoio F.lli Paolocci SRL
Via Cassia 12
01019 Vetralla (VT)
Italia

Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente Politica, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. È sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.

La comunicazione dovrebbe indicare:

• nome e cognome del Consumatore;

• indirizzo e recapiti;

• numero e data dell’ordine;

• Prodotti per i quali viene esercitato il recesso;

• data di ricevimento dei Prodotti;

• decisione esplicita di recedere dal contratto.

Il termine è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

Il Frantoio confermerà senza ingiustificato ritardo la ricezione della comunicazione di recesso.

8. Restituzione dei Prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire o spedire i Prodotti senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato al Frantoio la propria decisione.

I Prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:

Frantoio F.lli Paolocci SRL
Via Cassia 12
01019 Vetralla (VT)
Italia

Il termine è rispettato se il Consumatore spedisce i Prodotti prima della scadenza dei quattordici giorni.

Il Consumatore è invitato a inserire nel pacco una copia della comunicazione di recesso o un documento contenente il numero dell’ordine e i propri dati, in modo da consentire l’identificazione della restituzione.

È consigliato utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e conservare la ricevuta e la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Non devono essere effettuate spedizioni in contrassegno o con costi a carico del destinatario, salvo preventiva autorizzazione scritta del Frantoio.

9. Spese di restituzione

In caso di semplice esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore.

I costi della restituzione sono invece a carico del Frantoio quando i Prodotti risultino danneggiati durante il trasporto, difettosi, errati o non conformi, secondo le condizioni previste dalla legge.

Il Consumatore non deve restituire autonomamente un Prodotto danneggiato o non conforme prima di aver ricevuto le istruzioni del Frantoio.

10. Condizioni dei Prodotti restituiti

Il Consumatore deve imballare accuratamente i Prodotti, utilizzando una confezione idonea a proteggerli durante il trasporto, con particolare attenzione alle bottiglie, ai contenitori in vetro e agli altri Prodotti fragili.

È consigliato utilizzare, quando disponibile, l’imballaggio originale. La mancanza o il danneggiamento del solo imballaggio esterno non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il Consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il Prodotto sia stato manipolato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, il Frantoio potrà ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore accertata.

Resta ferma l’esclusione del diritto di recesso per i Prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura del sigillo, quando tale esclusione sia concretamente applicabile.

11. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Frantoio rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore per i Prodotti oggetto del recesso, comprese, quando dovute, le spese della consegna standard iniziale.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Consumatore di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta dal Frantoio.

Il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla data in cui il Frantoio è stato informato della decisione del Consumatore di recedere.

Il Frantoio potrà sospendere il rimborso fino a quando:

• non abbia ricevuto i Prodotti restituiti; oppure

• il Consumatore non abbia fornito una prova dell’avvenuta spedizione;

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Consumatore per l’acquisto, salvo che il Consumatore abbia espressamente concordato un mezzo diverso e a condizione che non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

I tempi necessari affinché l’importo risulti nuovamente disponibile possono dipendere dal circuito bancario, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento e non sono direttamente controllabili dal Frantoio.

12. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, ove applicabili:

• per i Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• per i Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• per i Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• per i Prodotti che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

La sola natura alimentare di un Prodotto non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso. L’esclusione si applica esclusivamente quando ricorrono concretamente le condizioni previste dalla legge.

Quando un determinato Prodotto è escluso dal diritto di recesso, tale circostanza sarà indicata chiaramente nella relativa scheda prima della conclusione dell’acquisto.

Le esclusioni dal diritto di recesso non pregiudicano i diritti del Consumatore in presenza di Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi.

13. Assistenza

Per richiedere assistenza in merito a una restituzione, a un Prodotto danneggiato o all’esercizio del diritto di recesso, il Consumatore può contattare:

Frantoio F.lli Paolocci SRL
Telefono: 0761 485248
E-mail: servizioclienti@frantoiopaolocci.it